Salario emocional como estrategia en la retención de capital humano

Salario emocional

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Salario emocional

El factor humano es el principal activo de todas las organizaciones; es el engranaje que permite realizar todas y cada una de las actividades que ponen en marcha los negocios. Su participación en una colaboración eficiente proporciona los elementos para alcanzar los objetivos y la productividad de las empresas.

Aun cuando en estos momentos las empresas son una entidad multigeneracional, en la cual participan colaboradores que pertenecen, por ejemplo, a la generación X y Millenials; en los últimos años se ha tenido que replantear las políticas y procedimientos del área de capital humano, para propiciar la fidelidad, compromiso y pertenencia entre sus miembros, de manera que la oferta laboral de la organización sea atractiva y reclute a los mejores en su ramo.

Según los autores Espinoza y Toscano, “salario emocional son todas aquellas retribuciones no económicas que un trabajador percibe con el fin de contribuir a que pueda satisfacer sus necesidades personales y familiares. Se articula a través de su carácter no monetario y de su efecto simbólico en la calidad y la productividad de las personas.” (2)

En tiempos actuales ha tomado un papel fundamental la aplicación de este tipo de estrategias dentro de la organización, pues se convierte en un factor determinante para que nuestros posibles candidatos consideren aceptar una oferta laboral o bien, nuestros colaboradores deseen continuar en nuestra empresa y seguir un plan de carrera. Sin duda alguna, los tiempos han cambiado y el conocimiento sobre el salario emocional nos llevará a establecer una mejor relación con los miembros de la organización.

“Los factores del salario emocional son:

OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

  • Capacitación
  • Gestión del talento
  • Coaching
  • Mentoring
  • Plan de carrera

EL BALANCE DE VIDA

  • Esquemas flexibles de trabajo
  • Beneficios para la salud corporal
  • Integración de la familia
  • Oportunidades de esparcimiento y recreación

EL ENTORNO LABORAL

  • Sentido de familia y equipo

LA CULTURA LABORAL

  • Atender la responsabilidad social (3)

A cada momento se está gestando un gran cambio dentro de las estrategias internas de gestión de capital humano, pues se considera el ambiente dentro y fuera de la organización como un todo, en el cual nuestro colaborador retoma la importancia como un ser humano integral, que debe mantener un equilibrio y obtener beneficios intangibles para sentirse motivado para ejercer sus actividades dentro de la empresa.

Nunca, como ahora, ha sido un momento de grandes oportunidades. Las generaciones actuales que ingresan a las áreas de trabajo valoran en gran manera estos puntos para tomar la decisión final de pertenencia en una organización, incluso por encima de un ingreso financiero.

Algunos ejemplos de políticas de salario emocional que puedes implementar son:

  • Flexibilidad de horarios
  • Políticas de trabajo híbrido
  • Sistema de recompensas por productividad
  • Programa de Mentoring y Coaching interno
  • Planes de bienestar emocional
  • Implementación de un comedor dentro de la empresa con planes alimentarios específicos

El reclutamiento y permanencia de los mejores colaboradores implica una inversión en aspectos del salario emocional que puede llegar a convertir a tu empresa en un lugar donde todos deseen pertenecer.

RDN

REFERENCIAS
(1) El salario emocional y su relación con los niveles de efectividad, Nélida Rodríguez Ortega de Peña, Universidad Cesar Vallejo, Campus Piura, Perú, Enero 2020.

(2) Salario emocional: una solución alternativa para la mejora del rendimiento laboral, Ana Karen Espinoza, Juan Alfonso Toscano Moctezuma, DOI: http://dx.doi.org/10.20983/nov arua.2020.20.5

(3) El salario emocional y su relación con los niveles de efectividad, Nélida Rodríguez Ortega de Peña, Universidad Cesar Vallejo, Campus Piura, Perú, Enero 2020.

El coaching es una gran responsabilidad

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Especialista en el ámbito educativo, estratega de negocios, conferencista internacional, formador de líderes y equipos de alto rendimiento en el ámbito nacional e internacional. Su capacitación y entrenamiento los ha realizado en México, Canadá, Estados Unidos y Australia. Actualmente dirige su propia empresa de capacitación además de ser el Presidente LATAM del Instituto de Neurociencia Australiano “About my Brain.” Ha sido entrevistado para programas de Televisa, TV Azteca, Radio Fórmula, El Heraldo, Canal 11, entre muchos otros. Fue Director de la Escuela Bancaria y Comercial durante 20 años. Adicionalmente, conduce su propio programa “Dejando Huellas” donde entrevista a líderes de gran trayectoria.

“La Revista Red de Negocios a través del Consejo Editorial extiende un reconocimiento a Ricardo González Escobar por ser el Coach del año 2021 y su magnífico ejemplo de liderazgo a lo largo de estos 20 años. Aplaudimos tu gran responsabilidad y motivación por ser cada día un Coach comprometido con los que ponen su confianza en ti. Enhorabuena.”

El coaching llega a mí a través de un proceso que tomé cuando era Director de la Escuela Bancaria y Comercial y definitivamente hizo un antes y después en todos los aspectos de mi vida. A partir de ahí decidí certificarme como Coach en el New Ventures West Institute de San Francisco, California y aunque tuve muchos retos, fue un objetivo que disfruté en todo momento.

Yo soy Contador Público egresado de la Escuela Superior de Comercio y Administración del Instituto Politécnico Nacional. Cuento con una Maestría en Ingeniería en Imagen Pública por el Colegio de Consultores en Imagen Pública, un Postgrado en Educación por Confederation College de Ontario, Canadá y la EBC. Tengo la certificación como entrenador en Inteligencia Emocional por parte de Talent Smart en San Diego, California, el diplomado “Transformative Leadership” por el Dalai Lama Center en el Massachusetts Institute of Technology y la EBC. También completé el programa Mastery University impartido por Anthony Robbins.

Mi metodología abarca el desarrollo del ser de manera integral para ser estratégico y humano. “Para ser un buen líder primero debes trabajar con tu persona. No puedes dar lo que no tienes.”

DESCUBRIENDO MI LIDERAZGO PERSONAL
Recordar es vivir, recordar es reconocer todas aquellas experiencias que nos han formado en el ser humano que somos hoy en día, lo bueno y lo adverso.

Llega a mi memoria ese pequeño niño de 10 años que inició su primer emprendimiento con el único afán de compartir un entretenimiento a través de una función con un cine móvil infantil, con la inocencia de alguien que no tenía la menor idea de qué herramientas eran necesarias para iniciar un pequeño negocio.

Esa primera experiencia me dejó en claro que la disciplina, el conocimiento de aquellos “posibles clientes o audiencia” y el entusiasmo de hacer algo innovador es indispensable para lograr el éxito. Un pequeño líder había despertado en mí y esa flama siguió creciendo día a día.

EL CAMINO AL ÉXITO NUNCA ES EN LÍNEA RECTA
Aunque mi primera vocación fue dirigida en el desarrollo de la carrera de Contaduría Pública, por el contacto que tuve desde el nivel secundaria, vocacional y escuela superior; para mí era una gran aventura saber cómo se manejaba una empresa, ver qué estaba pasando y cómo los números se reflejaban en un lado o en otro en los registros contables, poder tener un parámetro de cómo tus consejos y orientaciones financieras se representaban como buenos resultados al final de cada mes. Sin embargo, me di cuenta de que era necesario complementar mis habilidades. Algunas personas me han considerado “un contador que no parece contador, alguien que rompe el molde.” Siempre me ha gustado el estudio de diversos temas y con mi experiencia laboral descubrí que un líder necesita adquirir nuevas competencias para desarrollar equipos de alto rendimiento en una organización.

Mis estudios y experiencias me han permitido ampliar mi perspectiva de liderazgo y el enfoque humano estratégico que he desarrollado y aplicado a lo largo de 20 años de experiencia profesional en diferentes organizaciones de sectores tan variados e importantes: financiero, petroquímico, comercial, farmacéutico y de investigación, entre muchos otros.

Mi vocación me ha dado la oportunidad de tocar la vida de muchas personas, empresas y organizaciones para lograr un cambio positivo. Es gratificante ver el enorme potencial de crecimiento que poseen las empresas gracias a su mayor valor: su capital humano. El cual, bien motivado y orientado, puede llevar a cualquier organización a la cima del éxito en todos los ámbitos.

ALGUNOS DE MIS CLIENTES SON: BDO • Escenia Ensamble • FUCAM • Grupo Elektra • MTM • Tecnológico de Monterrey
OCESA • Orbia • Prologis • PWC • Quálitas • Flekk • Fundación Lazos • Instituto Vatel

MI MISIÓN COMO COACH
Mi misión es apoyar a que las personas empoderen su potencial y lo puedan disfrutar en su vida personal o empresarial utilizando técnicas de neurociencias en el liderazgo.

En una empresa, la aplicación del coaching hace una gran diferencia ya que se trabaja con el capital humano desde el punto de vista estratégico y humano, generando avances que pueden ser medidos y observados. Para ser un buen líder primero debes trabajar con tu persona. No puedes dar lo que no tienes.

DESARROLLANDO LÍDERES
Para mí, el liderazgo se aplica en cualquier persona que está a cargo de su propia vida. No es necesario tener una empresa o contar con gente a quienes dirigir. Un líder ayuda a otros seres humanos a ser mejores personas empezando por él mismo. No deja que corra la vida simplemente, toma responsabilidad de su camino, innova, trabaja con su energía. Eleva tu visión y la de los demás a otras alturas. Sabe agradecer.

Yo mismo viví la experiencia de desarrollar mis competencias como líder a través de muchos años. Dejando mi ego a un lado, reconociendo mis virtudes, mis áreas de oportunidad, trabajando día a día. Autodescubrirte, aprender de las experiencias, estar presente, tener una mente entrenada, contar con una claridad de tus metas, aprender del error, cuidar tu cuerpo, entre otras muchas cosas, son parte del crecimiento.

Me he caído muchas veces y me he levantado muchas más. No es un camino totalmente pavimentado. El tener la oportunidad de acompañar a las personas y a las empresas es algo que agradezco y valoro enormemente. No hay nada que pague el ver cómo mis clientes logran lo que ellos quieren siendo más auténticos, felices y responsables de sí mismos. No hay un proceso de coaching igual a otro. Cada persona es única e irrepetible. En el coaching, la confianza, el respeto y la confidencialidad son elementos importantes.

PRESIDENTE DE LATINOAMÉRICA DEL INSTITUTO ABOUT MY BRAIN
Mi curiosidad e interés por mejorar mis habilidades ejecutivas me ha llevado a lo largo de mi vida a acudir a diversas instituciones para adquirir nuevos conocimientos en diferentes partes del mundo, como Estados Unidos, Canadá y Australia. Así es como me certifiqué y me integré como Master Trainer del Instituto de Neurociencias Australiano “About my Brain,” dirigido por una de mis grandes mentoras, Silvia Damiano. He impartido certificaciones de nivel internacional con 5 generaciones de egresados de diversos países de Latinoamérica, he aplicado la metodología I4 Neurolíder con muchos ejecutivos y equipos de trabajo y recientemente fui nombrado Presidente para Latinoamérica del Instituto About my Brain. Actualmente, me encuentro preparando el primer caso de estudio de una empresa que obtendrá el certificado de Empresa Cerebro Amigable.

LA APLICACIÓN DE LAS NEUROCIENCIAS EN EL LIDERAZGO

El estar asociado con el Instituto About my Brain me ha permitido descubrir que hay mucho que hacer para poder aprovechar el potencial de nuestros cerebros en nuestro día a día. En estos tiempos es muy importante incluir el conocimiento sobre el cerebro en nuestros desarrollos de liderazgo. Este órgano fascinante es sede de nuestro intelecto, recuerdos, emociones y discernimiento. El cerebro es un músculo que puede ser entrenado, no importando la edad que tengas. Un cerebro con alto funcionamiento es la mejor herramienta que posee un líder.

Con nosotros, cualquier persona puede aprender más de su cerebro y cómo optimizarlo de una forma más efectiva. El modelo que utilizamos en el Instituto About my Brain es un modelo de liderazgo personal y bienestar basado en la neurobiología y puede ayudarnos a comprender cómo un líder puede:

  • Desarrollar su aptitud mental para funcionar adecuadamente.
  • Generar un marco de colaboración para obtener lo mejor de la gente con la que trabaja o vive.
  • Innovar constantemente provocando procesos de creatividad y crecimiento.
  • Tener una mente ágil para entrelazar la estrategia y la implementación.

Para tener éxito en el mundo que estamos viviendo, los líderes deben ser capaces de identificar ideas y recursos y unir a las personas para lograr sus objetivos. Para mí, integrar los conocimientos neurocientíficos a las personas y equipos con los que trabajo ha sido un parteaguas en mi carrera.


MI EXPERIENCIA COMO CONFERENCISTA

He sido ponente a nivel nacional e internacional en eventos del Tecnológico de Monterrey, The Walt Disney Company México, el ITAM, Colegio de Contadores Públicos de México, Mexichem (Japón), Universidad César Vallejo (Perú), Grupo Ecole Supérieure de Commerce IPAG (Niza, Francia), entre muchos otros.

Mi actividad como conferencista me ha llevado a conocer personas que han enriquecido mi actividad profesional y personal al visitar 13 países, como Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Japón, Italia, Marruecos, Perú y diversas partes de nuestro México.

Para mí, dar una conferencia es generar una experiencia de aprendizaje interactiva que deje una huella profunda en los participantes. Los temas de mi especialidad son liderazgo, neurociencias, coaching, imagen pública, trabajo en equipo, ética, inteligencia emocional, comunicación, educación, relaciones públicas, mercadotecnia y ventas.

Actualmente soy el Vicepresidente de la Red Latinoamericana de Conferencistas, con presencia en 14 países.

MIS SERVICIOS ESPECIALIZADOS DEDICADOS AL MEJOR DESEMPEÑO DE LOS LÍDERES Y EQUIPOS DE TRABAJO

Esta nueva versión del liderazgo nos da la capacidad de personalizar todas y cada una de nuestras propuestas con nuestros clientes, siempre adaptando nuestros programas de acuerdo a las necesidades específicas de cada organización. Todas y cada una de nuestras conferencias, talleres y cursos son una experiencia transformacional con una visión humana.

MI PARTICIPACIÓN EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

He tenido la fortuna de participar en programas de Televisa, TV Azteca, Tele Fórmula, El Heraldo de México, Canal 11, Radio Acir y MVS, y de haber sido entrevistado por Paola Rojas, Carlos Alazraki, Irene Moreno, Tere Aviña, Enrique Muñoz, Marisa Gómez y Clementina Rodríguez, entre muchos otros.

PREMIOS OBTENIDOS

  • Premio al Profesor Distinguido por parte del Colegio de Contadores Públicos (2016).
  • Reconocimiento “Federico Barrera Fuentes,” otorgado por el Club Primera Plana por el compromiso con la promoción cultural nacional (2015).
  • Doctorado Honoris Causa por la Universidad Instituto Americano Cultural (2014).
  • Presea Ricardo Flores Magón, otorgada por la Revista Proyección Económica 2020, en honor a la trayectoria y acreditado compromiso con las “Libertades de Prensa y Expresión” (2012).
  • Presea Lázaro Cárdenas del Instituto Politécnico Nacional, por Mejor Promedio de Generación (1985).

TESTIMONIALES DE COACHING CON RICARDO GONZÁLEZ

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Por: Pamela Garduño

La experiencia en el coaching con mi queridísimo Ricardo González cambió mi vida!
¡Jamás imaginé que esas sesiones serían el parteaguas para lo que sería mi vida profesional! Fue como si fuera magia, ir descubriendo nuevos horizontes, enfocando la energía y, sobre todo, fluyendo con la vida.

Fue como abrir una puerta que ni siquiera era capaz de ver en ese momento, y después de atreverme a cruzarla, encontrar experiencias maravillosas ¡que no cambiaría por nada!
¡Agradezco a la vida haber puesto a Ricardo en mi camino!
¡GRACIAS POR TU MARAVILLOSA GUÍA!

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Por: Gilda Caballero

Directora de Recursos Humanos y Coach Ontológico Empresarial

Ricardo siempre nos ha demostrado, tanto a mí como a la empresa en la que trabajo, un gran profesionalismo y una calidez humana inigualables. En temas de coaching, él se caracteriza por siempre brindar un valor agregado palpable, por identificar claramente las necesidades del otro y por guiarnos adecuadamente para trabajar en el diseño de soluciones innovadoras basadas en las neurociencias y apoyadas en planes realistas y alcanzables. Nos ha brindado acompañamiento para hacer un profundo análisis de nuestro estado actual y tomar acciones para el futuro.

Además de ello, nos inspira con su gran entusiasmo y liderazgo, y siempre nos deja con ganas de oír más de él.

Ya tenemos muchos años de relación profesional, gracias al gran valor que obtenemos de su vocación a la disciplina del coaching.

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Por: Irma Pérez

Ricardo González es un líder que nos ha inspirado, a mi equipo de trabajo y a mí, con su participación como Coach. Nos ha acompañado en el viaje que decidimos emprender para crecer y alcanzar metas personales y profesionales. El camino que hemos recorrido juntos ya suma poco más de 2 años, con asombrosos resultados.

Con su guía y acompañamiento, nos hemos convertido en mejores personas. Hemos elevado nuestro nivel de conciencia, compromiso y lealtad, consolidándonos como un equipo de alto rendimiento, reconocido por la organización para la que colaboramos. Brindamos un excelente servicio, mantenemos una alta productividad, todo en un sano ambiente de clima laboral.

Ricardo, gracias por ser parte de nuestras vidas, por permitirnos identificar y fortalecer nuestro propio Neuroliderazgo. ¡Felicidades!

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Por: Ragnar Conde

Director de Escenia Ensamble

A pesar de conocer a Ricardo González desde algunos años atrás, desconocía cómo era su labor como Coach. Afortunadamente, tuve la oportunidad de observar cómo varios amigos y colegas que estaban trabajando con él iban cambiando con pasos firmes en su día a día: tenían un mayor enfoque, mayor seguridad, eran cada vez más asertivos, alegres, plenos, alcanzando los objetivos que se proponían y dejando atrás las cargas que habían llevado consigo, a veces por años. Eso me animó a iniciar mi propia exploración bajo su asesoría, buscando descubrir un poco más de mi propia capacidad. La sorpresa superó las expectativas.

Ricardo González lleva el concepto de Coach a su máxima expresión. De manera clara y sencilla, tiene la capacidad de identificar rápidamente los temas a trabajar, haciendo que nosotros lleguemos a enfoques y soluciones que brindan resultados desde la primera sesión. Tiene esa empatía y carisma que conmueve, que te atrapa, y que le permite ponerse en tus zapatos y de manera práctica ayudarte a descubrir tu máximo potencial como profesional y como ser humano. Su trabajo de coaching no solo se enfoca en destrabar a quien se encuentra en momentos difíciles, sino en impulsar a quien desea ir más allá de su propia capacidad actual, ya sea en temas de la vida cotidiana, existenciales, profesionales o incluso empresariales.

Estoy convencido de que trabajar con él es ese tipo de regalo que uno debe darse por lo menos una vez en la vida.

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Por: Emilia Chino

Eran principios del 2016. Terminaba mis estudios de especialidad e iniciaba mi vida laboral; tenía 31 años, contaba con el apoyo de mi familia, pero existía ese gran «pero» que constantemente nublaba mi bienestar. Por ello, mi hermano me regaló un acceso para el evento “Diálogos que trascienden” y me dijo: «Date la oportunidad.» Ese día, conforme transcurría la sesión, comenzaba a notar que en mi cuerpo pasaba algo, y eso que pasaba era un sentimiento. Al final, me acerqué a Ricardo y le pedí una asesoría personalizada.

El 15 de marzo de 2016 inició mi proceso de sentir. Comenzamos con una sesión diagnóstica, en donde nos dimos cuenta de que vivía en el pasado y en el futuro. Ricardo me brindó las herramientas para vivir el aquí y el ahora; esas palabras hasta hoy siguen guiándome hacia la felicidad.

Anteriormente, consideraba que la felicidad era llegar a la línea que divide el cielo del mar, esa línea que vemos con claridad cuando estamos sentados en la arena frente al mar. Sin embargo, cuando comenzamos a nadar, nos damos cuenta de que esa línea es cada vez más lejana y que, por más que nos esforzamos, nunca la alcanzamos.

Ricardo completó mi historia y me dijo: «El agotamiento y la desesperanza se transformarán cuando te percates de que la felicidad es cuando nadas, y que no debes nadar todo el tiempo. Mejor súbete al barco que está esperando por ti, disfruta del viento en tu rostro, de la compañía y del paisaje.» Esa adecuación a mi historia es el mayor regalo que Ricardo me dio; desde entonces disfruto y siento cuando trabajo por un objetivo, y también comparto y vivo mi viaje cuando me subo al barco.

Con la ayuda de Ricardo logré concretar proyectos profesionales y expandir mis conocimientos sobre Geriatría tanto a nivel público como privado. Conseguí uno de los ocho lugares a nivel nacional para realizar mi Maestría en Envejecimiento, y fui seleccionada para realizar un semestre en una de las 10 mejores universidades de Estados Unidos. Actualmente, estoy haciendo el Doctorado en Salud Pública y estoy segura de que, con las bendiciones que Dios me otorga cada día y con las enseñanzas de Ricardo, contribuiré a mejorar la salud de los mexicanos. Con ello, espero regresar a mi país y a la vida un poco de todo lo que me han dado.

Te invito a que conozcas el trabajo de Ricardo y ¡a que te des la oportunidad de vivir el aquí y el ahora!

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Por: Alejandra Tenorio

Tuve la gran oportunidad de conocer a Ricardo en una dinámica de fin de año. Mediante sus ejercicios de reflexión, aprendí cómo plantear metas. Este momento marcó en mí el inicio de mi proceso de transformación personal y emocional.

A partir del 2013, participé de una manera más activa en cursos impartidos por Ricardo. La primera enseñanza fue aprender a respetarme a mí misma, un pilar fundamental para plantear mejor mis objetivos. Continué con un análisis de mi actitud ante la vida, algo crucial para lograr mis metas. Además, aprendí a preparar conversaciones cruciales que me ayudaron en mi transformación personal. Al conocer y evaluar de manera integral mi inteligencia emocional, he podido identificar mis áreas de oportunidad y reconocer mis grandes cualidades.

Todos y cada uno de los cursos impartidos por Ricardo fueron altamente útiles, brindándome las herramientas necesarias para hacer frente a los nuevos retos profesionales y personales que enfrentaba. Gracias a su guía, paciencia, apoyo y la profunda amistad consolidada durante estos años, he logrado un crecimiento significativo.

En mi actual empleo, requerimos el apoyo de Ricardo para trabajar en nuestras actividades organizacionales. Indudablemente, hemos mejorado gracias a sus técnicas y valiosos consejos.

Pienso en mi transformación personal y viene a mi mente la frase de Gandhi: “Tú debes ser el cambio que deseas en el mundo.” Sé que gracias a la guía de un Coach como Ricardo, es posible transformar el mundo en un lugar mejor, lleno de luz y amor.

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Por: Karla Bedolla

Inicié mi proceso de coaching en un momento poco claro de mi vida profesional. Ha sido un proceso asombroso, en algunas ocasiones confrontador, en el que he tenido el privilegio de estar acompañada por el Master Coach Ricardo González. Este proceso me ha impulsado a hacer cambios trascendentales en mi vida profesional y personal, entendiendo que es fundamental que exista un equilibrio en todos los aspectos de mi vida para alcanzar las metas que me proponga.

Sin duda, ha sido una de las experiencias más enriquecedoras que he tenido la oportunidad de experimentar. ¡Gracias, Ricardo!

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Por: Diana Miranda

Cuando una empresa busca reinventarse, requiere de claridad en su misión y valores, así como del esfuerzo conjunto de las partes responsables de lograrlo. Al definir las directrices para iniciar el viaje hacia una evolución consolidada de la empresa, los pilares que sostendrán la estrategia deberán contener una serie de elementos que, armónicamente consolidados con los fundamentos técnicos requeridos, permitirán que la organización adopte progresivamente el cambio. De esta forma, los miembros de la organización serán quienes construyan el ecosistema empresarial adecuado para que la semilla del cambio germine.

El líder será el responsable de ajustar la temperatura y suministrar los recursos en las dosis adecuadas para que el ecosistema alcance un equilibrio sostenible.

Todas las organizaciones cuentan con fortalezas que se deben aprovechar y áreas de oportunidad que, con una identificación oportuna, podrán trabajarse. Para unificar criterios y consolidar los esfuerzos, contar con un Coach que facilite la integración de los elementos del neuroliderazgo en la estrategia de la organización resulta fundamental. Esta labor es tan solo una parte de la aportación de un Coach como Ricardo.

Reconocimiento de funciones ejecutivas ligadas a la productividad, una visión a través del neuroliderazgo

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Los avances neurocientíficos nos confirman la importancia del conocimiento de las funciones cerebrales para mejorar nuestra productividad y liderazgo.

El cerebro es una maquinaria perfecta en la que podemos basarnos para impulsar, a través del conocimiento, las funciones ejecutivas principales para el mejor desempeño de nuestra vida profesional y personal. Según el artículo Neuropsicología de lóbulos frontales, funciones ejecutivas y conducta humana:

“Los lóbulos frontales representan un sistema de planeación, regulación y control de los procesos psicológicos; permiten la coordinación y selección de múltiples procesos y de las diversas opciones de conducta y estrategias con que cuenta el humano. Organizan las conductas basadas en motivaciones e intereses, hacia la obtención de metas que sólo se pueden conseguir por medio de procedimientos o reglas. También participan de forma decisiva en la formación de intenciones y programas, así como en la regulación y verificación de las formas más complejas de la conducta humana”【1】.

Con esta información, podemos decir que “los lóbulos frontales representan el ‘centro ejecutivo del cerebro’”【2】. De ahí parte la importancia de estas áreas para desarrollar y mejorar nuestras herramientas de liderazgo y, por ende, nuestra productividad.


Actividad cerebral de los lóbulos frontales en nuestra vida personal y profesional

Es fundamental comprender la importancia de la actividad cerebral de los lóbulos frontales y su relación con nuestras acciones diarias. Entre sus principales funciones destacan:

  • Planeación, organización y ejecución de movimientos y acciones complejas.
  • Manejo de la percepción y síntesis de información visual.
  • Desarrollo de aspectos complejos del lenguaje, como la sintaxis.
  • Control del movimiento de las manos y dedos.
  • Resolución de problemas complejos, flexibilidad mental, generación de hipótesis, estrategias de trabajo y procesos de seriación y secuenciación, directamente relacionados con las funciones ejecutivas.
  • Procesamiento y regulación de emociones y estados afectivos, así como el control de la conducta.
  • Toma de decisiones basadas en la estimación de riesgo-beneficio, incluso en situaciones inciertas o impredecibles.
  • Regulación de la agresión y de los estados motivacionales, incluyendo respuestas viscerales y reacciones motoras.

Es fascinante entender cómo una región del cerebro impacta funciones esenciales relacionadas con el neuroliderazgo. Como emprendedores, directores de área o líderes de equipos, tenemos la responsabilidad de cuidar nuestro cerebro y cuerpo para ser mejores líderes, extendiendo este cuidado a todos los miembros de nuestra organización.


Estrategias para impulsar la productividad con base en el conocimiento neurocientífico

A lo largo de mi experiencia como Presidente LATAM del Instituto About my Brain y CEO de mi agencia consultora, he desarrollado planes específicos que integran la visión del liderazgo humano estratégico, generando resultados cuantificables en la productividad de equipos. Con base en esta experiencia, te recomiendo las siguientes estrategias:

  1. Considera a tus colaboradores como parte integral del engranaje productivo:
    Valora tanto el cuidado personal como el desarrollo de habilidades de liderazgo y técnicas que impacten positivamente su desempeño.

  2. Implementa programas de desarrollo de habilidades de liderazgo:
    Establece criterios organizacionales unificados y políticas específicas que fomenten una comunicación interna más asertiva y colaborativa.

  3. Reconoce la importancia del tiempo de calidad y descanso:
    Una mente enfocada y descansada es clave para la eficacia y productividad. Proporciona espacios para que tus colaboradores recarguen energías.

  4. Desarrolla herramientas de negociación, resolución de conflictos y retroalimentación:
    Estas habilidades son esenciales para obtener mejores resultados a nivel individual, de área y organizacional.


Citas:

(1) (2) Neuropsicología de lóbulos frontales, funciones ejecutivas y conducta humana, Autores: Julio César Flores Lázaro, Laboratorio de Psicofisiologia y Neuropsicología, Facultad de Psicología, Universidad Nacional Autónoma de México, CDMX y División Académica de ciencias de la Salud, Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Villahermosa, Tabasco, México Consejo Mexicano de Neurociencias, 9 de noviembre del 2018, Feggy Ostrosky-Solis, Jefa de Laboratorio de Psicofisiología y Neuropsicología, Universidad Nacional Autónoma de México, México.

Inteligencia conversacional aplicada a la gestión empresarial

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El ser humano es un ser social por naturaleza.
La interacción humana es fundamental para las relaciones sociales en todos los ámbitos de la vida: personal, familiar y, lógicamente, profesional, así como empresarial.

La interacción de nuestros colaboradores y equipos de trabajo se ha convertido en un tema de vital importancia para mantener los niveles de productividad y eficiencia de una organización, incluso ahora que se han establecido modalidades de trabajo presenciales, híbridas y a distancia.


¿Qué es la inteligencia conversacional?

«Es la habilidad de crear significados compartidos de lo que necesita hacerse y la razón de esto: nos permite conectar, comprometernos y navegar con otros. La inteligencia conversacional es la habilidad que nos hace pasar del ‘yo’ al ‘nosotros’. La inteligencia conversacional es la esencia de la colaboración.»

Hemos escuchado mucho el término inteligencia emocional dentro de las conversaciones dedicadas al desarrollo del capital humano. Sin embargo, la inteligencia conversacional representa un paso adelante hacia el entendimiento mutuo, sustentado en diferentes etapas de comunicación con la finalidad de establecer acuerdos basados en la confianza mutua.

Las conversaciones entre el líder, sus colaboradores y los miembros de la organización generan reacciones neuroquímicas que afectan el comportamiento y los resultados de esas pláticas, entre ellas, oxitocina o cortisol.

  • La oxitocina es un neurotransmisor implicado en comportamientos relacionados con la confianza, el altruismo, la generosidad, la formación de vínculos, el cuidado, la empatía y la compasión. Está vinculada con las emociones y la inteligencia interpersonal. Por estas razones, se le ha denominado “la hormona del amor,” “el pegamento social” y “la hormona de los vínculos.”
  • El cortisol, por otro lado, se desarrolla y libera en el cuerpo humano cuando las señales de alerta o peligro se activan en nuestro cerebro a través de las glándulas suprarrenales. Es conocido como la “hormona del estrés” y altera las respuestas del sistema inmunitario, suprimiendo el sistema digestivo, el reproductor y los procesos de crecimiento. Este complejo sistema de alarma natural también se comunica con las regiones del cerebro que controlan el estado de ánimo, la motivación y el miedo.

¿Te has preguntado alguna vez si tus conversaciones generan oxitocina o cortisol?


Principios de inteligencia conversacional

La gestión eficiente del capital humano se ha convertido en el eje central del engranaje empresarial. Ahora más que nunca, es indispensable colaborar en conjunto para ofrecer un ambiente propicio que fomente principios de inteligencia conversacional y proporcione herramientas para enfrentar los retos del día a día.

Algunos beneficios de establecer principios de inteligencia conversacional son los siguientes:

Aplicación de herramientas de escucha activa

Una comunicación nunca será efectiva si no se cumple el principio fundamental de escuchar con atención plena el mensaje que estamos recibiendo. ¿Estás dispuesto a hacerlo?

¿Cuántos problemas y dificultades se habrían evitado aplicando este principio? Aunque nadie tiene una respuesta exacta, es indispensable dedicar tiempo a escuchar con atención plena, centrados en el momento presente y sin distracciones. Esto permite establecer nuevos lazos de comunicación y confianza con nuestra comunidad organizacional, socios, familia y amigos.

Tolerancia a puntos de vista diferentes a los propios

Los momentos actuales nos han llevado a retos inimaginables. Ahora más que nunca, reflexionamos sobre las condiciones emocionales de nuestros equipos de trabajo. Los estándares de tolerancia y comprensión han tenido que adaptarse a las condiciones actuales.

En ocasiones, las emociones desbordadas afectan la objetividad y perspectiva para enfrentar los retos diarios. Por ello, debemos desarrollar herramientas de liderazgo y comunicación como la empatía, la solidaridad y la generosidad. Aunque no son términos comunes en la gestión del capital humano, son indispensables dentro del liderazgo humano estratégico para entender las emociones humanas y ser mejores líderes y personas.

Innovación en las estrategias de resolución de conflictos

Las relaciones humanas, influenciadas por factores internos y externos, a menudo crean conflictos derivados de la falta de tolerancia hacia opiniones opuestas. La tolerancia debe ejercerse como un acto de respeto hacia las ideas de los demás.

En un mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo), debemos estar abiertos a nuevas corrientes de conocimiento, culturas y experiencias que aporten herramientas de mejora continua a nuestra gestión de proyectos. Bajo esta premisa, todos tienen derecho a expresar su opinión en un ámbito de respeto.

La negociación basada en un modelo de confianza

Alguna vez escuché decir: “En una negociación, siempre soy el ganador.” ¿Qué opinas al respecto? ¿Es indispensable salir vencedor de una negociación?

Mi experiencia me ha llevado a identificar que la negociación es fundamental en la inteligencia conversacional. Debe basarse en un modelo de confianza que ofrezca a la contraparte la opción de obtener un acuerdo satisfactorio, sin vencedores absolutos.


Nunca es tarde para dar una nueva visión a tus herramientas de liderazgo y mejorar la gestión empresarial. Este es tu momento. Tus empresas y emprendimientos lo necesitan, pero, sobre todo, recuerda valorar y reconocer las aportaciones de cada uno de tus colaboradores. En comunidad, nos volvemos más fuertes.


RDN

Referencias:

  • (1) Maya Angelou
  • (2) Judith E. Glasser, Conversational intelligence.
  • (3) Gema Lendoiro, Oxitocina, la hormona responsable del amor, https://www.abc.es/familia-padres-hijos/20150418/abci-oxitocina- parto-feliz-201504161753.html
  • (4) Control del estrés, Mayo Clinic https://www.mayoclinic.org/ es-es/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/stress/ art20046037#:~:text=El% 20cortisol%2C%20la%20
  • principal%20 hormona,sustancias%20que% 20reparan%20los%20tejidos

Integrando equipos a través de la comunicación asertiva

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Los líderes requieren afinar sus habilidades de comunicación asertiva en conjunto con sus colaboradores, de manera que tengan una articulación clara del mensaje que desean transmitir, junto con sus capacidades de escucha activa, para que todos los individuos con los que interactúan se sientan conectados y apreciados.

Entendiendo el concepto de asertividad como:
«La habilidad social que tiene una persona de expresar clara y directamente sus opiniones, deseos y sentimientos acerca de algo con el fin de encaminar cualquier relación comunicativa a un espacio de negociación común. La importancia de la asertividad en el trabajo en equipo dentro de cualquier organización radica en que evita confrontaciones o tensiones producto de la disonancia cognitiva, a la vez que emplea estrategias para llegar a acuerdos.»【1】.

Con la implementación de la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, cada organización requiere un análisis de sus necesidades internas y el desarrollo de estrategias que mejoren el clima laboral. La comunicación asertiva es una herramienta básica que fomenta entre los colaboradores habilidades clave para establecer mejores relaciones profesionales, mejorar su integración como equipo de trabajo y, de la misma manera, desarrollar seres humanos plenos en sus entornos ejecutivos y personales.


La asertividad en las relaciones sociolaborales requiere tres pasos ordenados:

  1. Escucha activa:
    Para comprender los deseos e ideas del interlocutor, es necesario atender plenamente los códigos que genera su comunicación verbal y no verbal (volumen, cinestesia, modulación, inflexiones de voz, gestualidad). La escucha activa hace que el interlocutor se sienta escuchado mientras permite crear empatía, poniéndonos en su lugar y siendo comprensivos.

  2. Expresión:
    La persona dice lo que piensa y opina con sus propios argumentos (a favor o en contra). En este paso debemos comunicar de forma clara y directa lo que se piensa, utilizando conectores como «no obstante» o «aún así», que eviten generar disonancia cognitiva en el mensaje.

  3. Deseo:
    Este paso es requisito para la comunicación asertiva. Una vez escuchado al interlocutor (escucha activa) y conectadas sus opiniones o deseos con nuestro acuerdo o desacuerdo (expresión), en esta fase expondremos lo que deseamos que suceda, de forma clara y directa【2】.


Beneficios de un programa de integración a través de la comunicación asertiva:

Estos tres aspectos deben considerarse pilares dentro de un programa de integración de equipos basado en la comunicación asertiva, con una propuesta de valor enfocada en la importancia de una buena comunicación institucional. Los beneficios incluyen:

  • Comunicación interna más eficiente entre los integrantes del equipo y con otras áreas.
  • Colaboradores con habilidades de negociación para la resolución de conflictos.
  • Comunicación abierta para la retroalimentación.
  • Gestión emocional más eficiente y consciente para enfrentar situaciones complejas y adversas.
  • Estrategias de creatividad e innovación en los planes de trabajo.
  • Gestión y manejo del tiempo más efectivos.
  • Mejora del clima organizacional, con colaboradores más seguros, comprometidos y productivos.

Vive la experiencia de un programa de integración de equipos a través de la comunicación asertiva. Estoy seguro de que te sorprenderás.


RDN

Citas:

1 , 2 Happiness Management and Creativity in the XXI Century, Intangible Capitals as a Source of Innovation, Competitiveness and Sustainable Development, Capítulo 3 Comunicación para la Motivación, Claves de la Asertividad y del Trabajo en equipo en las Organizaciones, Luis M. Bayardo Toba-Pesántes y Estela Nuñez Barriopedro, 2019.

El liderazgo y la procrastinación

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La salud mental se ha convertido en una de las condiciones que afectan la productividad de tus colaboradores. Es innegable que, hasta hace muy poco, no se había considerado la importancia del cuidado del estado emocional de cada uno de los miembros de la organización.

Hoy me gustaría adentrarme en el tema de la procrastinación. De acuerdo con el concepto de Silvia Damiano en el libro Liderazgo Brain-Friendly: Los nueve hábitos de la mente eficaz, esta se refiere a “postergar o posponer actividades dificultosas para realizar lo que resulta más fácil y agradable”【1】.

Todos hemos vivido una situación similar: en ocasiones dejamos que la fecha límite de entrega de un proyecto nos alcance hasta hacerse inminente su presentación, y es entonces cuando tomamos acción. El resultado puede no ser el esperado, pero se establece la premisa de que quede en el término acordado.

¿Cuántas acciones como estas afectan la calidad y el resultado de los proyectos en una organización?
Podemos constatar que existe procrastinación en todos los niveles de una empresa y que sus costos a largo plazo son bastante altos.

Esta manera de actuar puede deberse a la falta de habilidades necesarias para enfrentar el presente y el futuro. Incluso, puede dar lugar a otras afectaciones emocionales, como ansiedad, depresión e incluso déficit de atención, tal como lo describe el Procrastination Research Group de la Universidad de Carleton, en Ottawa.


Existen diferentes tipos de procrastinadores:

  • Procrastinadores eventuales: caen en el síndrome del estudiante, es decir, dejan las tareas hasta el último momento.
  • Procrastinadores crónicos: postergan con demasiada frecuencia.

¿Cómo identificar a un procrastinador?

Algunas características son las siguientes:

  • Creencias limitantes basadas en una baja autoestima.
  • Perfeccionismo y miedo al fracaso, por lo que retrasan la acción ante el temor de fallar.
  • Ansiedad y catastrofismo, escudándose en exceso de trabajo o en falsas prioridades.
  • Rabia o impaciencia, con un diálogo interior negativo sobre sus capacidades o el trato que reciben de los demás.
  • Necesidad de sentirse queridos, usando la postergación para hacerse notar.
  • Sensación de saturación por exceso de agenda, indecisión, falta de prioridades o simplemente una cantidad de trabajo imposible de llevar a cabo【2】.

Cuando ejercemos procrastinación, nuestro cerebro se encuentra en una discrepancia para enfrentar el presente y el futuro. Podemos considerar que no pasa nada si no actuamos de manera consciente en nuestras actividades actuales; sin embargo, nos inquieta saber que el futuro es inminente y no tenemos forma de escapar de una cruda realidad. Esto puede llevarnos a pensamientos rumiantes con efectos posteriores más graves, como la depresión o la ansiedad, ahora reconocidos como enemigos silenciosos de nuestra paz mental.


Recomendaciones para combatir la procrastinación:

Es importante considerar estrategias organizacionales que beneficien a nuestros colaboradores y, por ende, a la productividad de nuestra empresa. Aquí algunas recomendaciones:

  1. Establece momentos diarios para organizar tus actividades.
  2. Organiza tus proyectos de manera que avances con pequeñas tareas que te den satisfacción, es decir, realiza «baby steps.»
  3. Define tiempos de entrega parciales para que tengas la satisfacción de ver tus progresos en plazos determinados.
  4. Busca inspiración en momentos de placer; tal vez encuentres soluciones al despejar tu mente.
  5. Aliméntate sanamente, hidrátate y realiza actividades que te ayuden a liberar el estrés y te motiven a sentir la felicidad de estar vivo.
  6. Duerme: tu cerebro necesita descansar para enfrentar los retos del día a día.
  7. Encuentra inspiración e influencia en tus actividades diarias y en otros miembros de la organización que puedan apoyarte como mentores.
  8. Desarrolla dentro de tus políticas internas apoyo terapéutico y programas de bienestar para los miembros de la organización.
  9. Implementa estrategias de motivación y reconocimiento interno.

La productividad de las organizaciones está ligada al placer de realizar un trabajo y a la felicidad en el desarrollo de las actividades de sus miembros. Esta es nuestra mejor oportunidad para abrir un espacio que impulse lo mejor de cada uno de nosotros.


CITAS:
1 , 2 Liderazgo Brain Friendly, los nueve hábitos de la mente eficaz, Silvia Damiano, Juan Carlos Cubeiro, Plataforma Empresas, ISBN: 978-84-18285-43-1, 2020.

El líder y los conflictos

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El mundo cambiante en el que vivimos hoy en día enfrenta situaciones diversas dentro del ámbito de los negocios. Una de ellas es cómo resolver los conflictos dentro de una organización.

Debido a la naturaleza social del ser humano y a la convivencia cotidiana de los equipos de trabajo, es casi inevitable que existan roces y opiniones encontradas entre sus miembros. El líder debe estar preparado y alerta para proporcionar las herramientas necesarias a sus colaboradores, de manera que puedan enfrentar estas situaciones sin generar un conflicto mayor. Esto debe partir de una negociación en la que las partes involucradas alcancen un acuerdo satisfactorio, dejando una experiencia que impulse sus habilidades de liderazgo.

“El conflicto surge cuando personas o grupos desean realizar acciones que son mutuamente incompatibles, por lo cual la posición de uno es vista por el otro como un obstáculo para la realización de su deseo. En este caso, el conflicto no se presenta exclusivamente por un enfrentamiento por acceder a unos recursos, sino por una indebida percepción del acceso a los mismos” (1).

El punto central en la resolución de conflictos es, primero, el reconocimiento de una situación que afecta la relación entre colaboradores o equipos de trabajo internos de una organización. Posteriormente, se debe plantear una estrategia de resolución, que puede estar basada, por ejemplo, en el Modelo de Intereses Dobles, propuesto originalmente por Blake y Mouton y retomado por Thomas en 1976.

“Este modelo especifica que el modo en que una persona responde a un conflicto depende de su orientación motivacional y, en este sentido, defiende la existencia de dos motivos básicos:

  • El interés propio.
  • El interés por los demás.

La fuerza de cada una de estas dimensiones motivacionales finalmente conduce a cinco estrategias de gestión de conflictos diferentes.”

Modelo de Intereses Dobles

 

 

Independientemente de la motivación que origine un conflicto, es crucial que el líder considere que en estas situaciones siempre están involucradas las emociones humanas. Estas emociones influyen tanto en el origen del conflicto como en la estrategia de resolución, impactando las relaciones institucionales dentro de la organización.

La interacción de las emociones en la resolución de conflictos puede mejorarse si aplicamos algunos consejos de inteligencia emocional, entre los que destacan:

  1. Tómate un tiempo para identificar qué emoción te domina durante el conflicto, así como la de tu contraparte.
  2. Analiza tus palabras antes de expresarlas.
  3. Expresa tus ideas de forma asertiva, utilizando un tono de voz moderado.
  4. Escucha activamente.
  5. Integra estrategias que brinden satisfacción y beneficio para ambas partes.

El conflicto no puede ser evitado, pero su abordaje y resolución son responsabilidad de cada miembro de la organización. El líder debe ser el ejemplo, promoviendo el cambio y la implementación de herramientas que busquen, en la mayoría de los casos, un beneficio de ganar-ganar.


Referencias

  1. Fuquen Alvarado, María Elina. Los conflictos y las formas alternativas de resolución, Tabula Rasa, núm. 1, enero-diciembre, 2003, pp. 265-278, Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, Bogotá, Colombia.
  2. Fuquen Alvarado, María Elina. Los conflictos y las formas alternativas de resolución, Tabula Rasa, núm. 1, enero-diciembre, 2003, pp. 265-278, Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, Bogotá, Colombia.

Beneficios organizacionales de un team building

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La dinámica empresarial ha retomado las actividades presenciales, llevando la atención a puntos que implican una convivencia sana, productiva e inclusiva entre los miembros de los equipos de trabajo.

Tenemos el caso de algunos colaboradores que fueron contratados durante los años 2020 al 2021, cuando la política de trabajo híbrido o a distancia se implementó como una oportunidad para que las organizaciones continuaran operando y cumpliendo con sus objetivos.

Sin embargo, al regresar a la convivencia cotidiana, se identifican áreas de oportunidad que deben motivar a los individuos a desarrollar habilidades blandas que permitan que el clima laboral sea efectivo, productivo e inclusivo, términos que van de la mano en el ámbito actual.

Las jornadas de integración de equipos de trabajo, también conocidas como TEAM BUILDINGS, ofrecen las herramientas necesarias para motivar, reenfocar el liderazgo y generar mejores habilidades de gestión de proyectos.


BENEFICIOS DE UN TEAM BUILDING

  1. Mejoras tu comunicación, siendo más asertivo.

    • El equipo descubre que una comunicación eficiente, respetuosa y asertiva ofrece grandes beneficios para alcanzar los objetivos.
    • Un equipo con comunicación asertiva será más productivo y eficiente, ya que los mensajes y la retroalimentación motivan a realizar sus actividades, aprovechando recursos y tiempo en el desarrollo de tareas específicas.
  2. Tus estrategias de gestión de proyectos son más innovadoras y eficientes.

    • Actividades fuera de lo común impulsan a los integrantes a resolver retos y enigmas a través de lluvia de ideas, prueba y error, rompiendo creencias y mitos que han tenido por mucho tiempo.
    • Un equipo innovador mejorará la generación de ideas y estrategias en sus actividades laborales. Nunca desestimes una idea: tal vez no funcione, pero al compartirla con tu equipo podrían desarrollar juntos las mejores estrategias.
  3. Refuerzas tu valor dentro de la organización y creas una mejor conexión con tus colegas.

    • En ocasiones, un elemento del equipo puede sentirse fuera de lugar. Es necesario reincorporar a todos los integrantes en un solo núcleo, ofreciendo la oportunidad de exposición e integración para reconocer el talento de cada uno.
    • Este tipo de dinámicas tiene como punto focal la integración, impulsando una mejor conexión con pares y líderes, logrando ser un gran equipo de trabajo.
  4. Generas un dinamismo inspiracional de gran influencia en los equipos de trabajo.

    • Un equipo integrado permite la interacción de ideas y estrategias de manera cooperativa, fomentando un ambiente de confianza y motivando el esfuerzo y dinamismo de cada integrante.
    • La metodología del liderazgo humano estratégico busca un resultado integral entre todos los miembros y sus entornos, generando una dinámica de inspiración e influencia y replanteando la forma en que desarrollamos las actividades laborales y personales.

CITAS:


Cuenta conmigo para apoyarte en tu próximo evento de integración.

Programa de engagement de capital humano. 

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Existe una ventana de oportunidad para que las organizaciones y emprendimientos desarrollen engagement entre sus colaboradores. El ambiente laboral actual se encuentra bajo muchas presiones, escenarios inciertos y en ocasiones adversos, que afectan de manera sustancial el desarrollo laboral, compromiso y fidelidad de los miembros de los equipos de trabajo y de la organización misma.

Sin lugar a duda, en muchas ocasiones, las interconexiones departamentales y dentro de los equipos de trabajo, se encuentran debilitadas por la falta de atención y comunicación entre ellos, ocasionando un clima laboral que pone en riesgo la estabilidad de los márgenes de rotación y retención de personal.

“El engagement es una variable relevante para la empresa, ya que impacta fuertemente en la salud organizacional.”

Las relaciones interpersonales dentro de la organización tienen un valor indispensable para el buen desempeño de cada una de las actividades. Es por eso que a continuación se mencionan algunos puntos importantes a considerar dentro de tus programas de engagement de capital humano:

  1. Estrategias de bienestar integral.
    Muestra a tus colaboradores que te preocupas por los diferentes aspectos del ser humano, no solo en su productividad; involucra su salud, sus relaciones y el desarrollo de sus competencias.

  2. Planes y estrategias de clima laboral.
    Desarrolla programas que apoyen la visualización de tu organización como un lugar donde la colaboración sea primordial para desarrollar un ambiente de trabajo efectivo, asertivo, cordial y productivo.

  3. Programas de reconocimiento y recompensa.
    Considera estrategias de valoración de los individuos y sus interacciones en la organización. Desarrolla una comunicación interna asertiva que propicie la negociación, la retroalimentación efectiva, el reconocimiento y el disfrute de un espacio laboral.

  4. Programas de desarrollo profesional.
    Los colaboradores desean ser reconocidos dentro de la organización como pilares participativos en el crecimiento de la empresa. Considera un planteamiento personalizado para quienes deseen desarrollar un plan de carrera interno.

  5. Programas de mentoría interna.
    Reconoce a aquellos miembros de la organización que se han destacado como líderes y fomenta que sean mentores de nuevos integrantes o prospectos de líderes de equipos de trabajo.


Los retos en esta área implican que todos los miembros de una organización vivan en plenitud una experiencia laboral que fomente engagement, lealtad y felicidad en el trabajo. Las tendencias actuales llevan a los ejecutivos relacionados con la gestión de capital humano a establecer ambientes laborales con un clima organizacional cordial, dispuesto a la negociación y enfocado en el bienestar de los integrantes.

“Cuidemos de los empleados y ellos cuidarán de los clientes.” — J.W. Marriot

Calidad en el servicio marcando tendencia en el éxito organizacional. 

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La permanencia de las organizaciones en los mercados se ha convertido en una gran competencia por acrecentar su eficiencia financiera y superar las metas establecidas. Asimismo, mantener una reputación impecable frente a sus competidores es crucial. Por ello, es importante encontrar el elemento diferenciador que haga que los clientes consideren tu negocio como una referencia para tomar decisiones de compra.

En el artículo Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición, Edison Jair Duque Oliva explica que:
«Servicio al cliente es el establecimiento y la gestión de una relación de mutua satisfacción de expectativas entre el cliente y la organización. Para ello se vale de la interacción y retroalimentación entre personas en todas las etapas del proceso del servicio. El objetivo básico es mejorar las experiencias que el cliente tiene con el servicio de la organización»【1】.

Es importante considerar las características inherentes a un servicio para reconocer en profundidad su calidad y cómo la perciben nuestros clientes y usuarios finales. La calidad en el servicio forma parte de un proceso organizacional intangible, convirtiéndose en una experiencia que los clientes perciben. En ocasiones, esta está ligada directamente a un producto que origina una compra, formando parte integral de la compraventa.

En los últimos años, la calidad en el servicio se ha convertido en un tema de gran relevancia en el área comercial de las organizaciones, ya que puede transformar a un cliente de primera vez en un cliente fiel a tu marca. Este es un aspecto sumamente valioso en momentos de alta competitividad en los mercados.


CALIDAD EN EL SERVICIO: MARCANDO TENDENCIA EN EL ÉXITO ORGANIZACIONAL

La calidad en el servicio se vive, se experimenta y se evalúa durante todo el proceso comercial. Implica que todos los involucrados trabajen bajo los mismos estándares que representen a la organización. Los líderes que participan activamente deben desarrollar una visión periférica y herramientas para prevenir, detectar, resolver e innovar estrategias relacionadas con la evaluación de las experiencias del usuario final.

La calidad en el servicio se basa principalmente en las percepciones del cliente, incluyendo aspectos como sus expectativas y experiencias previas. Incluso un cliente nuevo emite juicios de valor al comparar con otras experiencias en la competencia. Aunque este aspecto puede considerarse subjetivo debido a su individualización, es fundamental para el éxito.

En el libro El ejecutivo eficaz, Peter Drucker menciona los cinco niveles de evaluación del desempeño de una organización de acuerdo con la satisfacción obtenida:

  1. Fiabilidad:
    Es la capacidad de la empresa para ofrecer el servicio de manera confiable, segura y cuidadosa. La fiabilidad incluye elementos que permiten al cliente percibir la capacidad y conocimientos profesionales de la organización. Esto significa brindar el servicio de forma correcta desde el primer momento.

  2. Seguridad:
    Es el sentimiento que tiene el cliente al confiar sus problemas a la organización, sabiendo que serán resueltos de la mejor manera posible. La seguridad implica credibilidad, integridad, confiabilidad y honestidad.

  3. Capacidad de respuesta:
    Se refiere a la actitud para ayudar a los clientes y suministrar el servicio rápidamente, cumpliendo a tiempo los compromisos adquiridos.

  4. Empatía:
    Es la disposición de la empresa para ofrecer atención personalizada, conociendo a fondo las características y requerimientos específicos del cliente.

  5. Intangibilidad:
    A pesar de que los servicios son intangibles, es crucial considerar aspectos relacionados, como la imposibilidad de mantener servicios en inventario, lo que exige optimizar la capacidad de producción para evitar pérdidas.


Es importante dirigir nuestros esfuerzos para que, como organización, se establezcan niveles de excelencia desde el primer contacto. Recordemos siempre el valor de un cliente satisfecho y de una experiencia que supere sus expectativas.


“No subestimar el impacto de lo simple. La suma de los pequeños aportes constituye una gran mejora.”
—Masaaki Imai


CITAS

  1. (1) Duque Oliva Edson Jair, Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición, INNOVAR, Revista de Ciencias Administrativas y Sociales (en línea), 2005, 15(25), 65- 80, ISSN:0121-5051, Disponible en https://www.redalyc.org/ pdf/818/81802505.pdf (2)
  2. Druker, Peter, El Ejecutivo Eficaz, Buenos Aires, Editorial Sud- americana.