El ser humano es un ser social por naturaleza.
La interacción humana es fundamental para las relaciones sociales en todos los ámbitos de la vida: personal, familiar y, lógicamente, profesional, así como empresarial.
La interacción de nuestros colaboradores y equipos de trabajo se ha convertido en un tema de vital importancia para mantener los niveles de productividad y eficiencia de una organización, incluso ahora que se han establecido modalidades de trabajo presenciales, híbridas y a distancia.
¿Qué es la inteligencia conversacional?
«Es la habilidad de crear significados compartidos de lo que necesita hacerse y la razón de esto: nos permite conectar, comprometernos y navegar con otros. La inteligencia conversacional es la habilidad que nos hace pasar del ‘yo’ al ‘nosotros’. La inteligencia conversacional es la esencia de la colaboración.»
Hemos escuchado mucho el término inteligencia emocional dentro de las conversaciones dedicadas al desarrollo del capital humano. Sin embargo, la inteligencia conversacional representa un paso adelante hacia el entendimiento mutuo, sustentado en diferentes etapas de comunicación con la finalidad de establecer acuerdos basados en la confianza mutua.
Las conversaciones entre el líder, sus colaboradores y los miembros de la organización generan reacciones neuroquímicas que afectan el comportamiento y los resultados de esas pláticas, entre ellas, oxitocina o cortisol.
- La oxitocina es un neurotransmisor implicado en comportamientos relacionados con la confianza, el altruismo, la generosidad, la formación de vínculos, el cuidado, la empatía y la compasión. Está vinculada con las emociones y la inteligencia interpersonal. Por estas razones, se le ha denominado “la hormona del amor,” “el pegamento social” y “la hormona de los vínculos.”
- El cortisol, por otro lado, se desarrolla y libera en el cuerpo humano cuando las señales de alerta o peligro se activan en nuestro cerebro a través de las glándulas suprarrenales. Es conocido como la “hormona del estrés” y altera las respuestas del sistema inmunitario, suprimiendo el sistema digestivo, el reproductor y los procesos de crecimiento. Este complejo sistema de alarma natural también se comunica con las regiones del cerebro que controlan el estado de ánimo, la motivación y el miedo.
¿Te has preguntado alguna vez si tus conversaciones generan oxitocina o cortisol?
Principios de inteligencia conversacional
La gestión eficiente del capital humano se ha convertido en el eje central del engranaje empresarial. Ahora más que nunca, es indispensable colaborar en conjunto para ofrecer un ambiente propicio que fomente principios de inteligencia conversacional y proporcione herramientas para enfrentar los retos del día a día.
Algunos beneficios de establecer principios de inteligencia conversacional son los siguientes:
Aplicación de herramientas de escucha activa
Una comunicación nunca será efectiva si no se cumple el principio fundamental de escuchar con atención plena el mensaje que estamos recibiendo. ¿Estás dispuesto a hacerlo?
¿Cuántos problemas y dificultades se habrían evitado aplicando este principio? Aunque nadie tiene una respuesta exacta, es indispensable dedicar tiempo a escuchar con atención plena, centrados en el momento presente y sin distracciones. Esto permite establecer nuevos lazos de comunicación y confianza con nuestra comunidad organizacional, socios, familia y amigos.
Tolerancia a puntos de vista diferentes a los propios
Los momentos actuales nos han llevado a retos inimaginables. Ahora más que nunca, reflexionamos sobre las condiciones emocionales de nuestros equipos de trabajo. Los estándares de tolerancia y comprensión han tenido que adaptarse a las condiciones actuales.
En ocasiones, las emociones desbordadas afectan la objetividad y perspectiva para enfrentar los retos diarios. Por ello, debemos desarrollar herramientas de liderazgo y comunicación como la empatía, la solidaridad y la generosidad. Aunque no son términos comunes en la gestión del capital humano, son indispensables dentro del liderazgo humano estratégico para entender las emociones humanas y ser mejores líderes y personas.
Innovación en las estrategias de resolución de conflictos
Las relaciones humanas, influenciadas por factores internos y externos, a menudo crean conflictos derivados de la falta de tolerancia hacia opiniones opuestas. La tolerancia debe ejercerse como un acto de respeto hacia las ideas de los demás.
En un mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo), debemos estar abiertos a nuevas corrientes de conocimiento, culturas y experiencias que aporten herramientas de mejora continua a nuestra gestión de proyectos. Bajo esta premisa, todos tienen derecho a expresar su opinión en un ámbito de respeto.
La negociación basada en un modelo de confianza
Alguna vez escuché decir: “En una negociación, siempre soy el ganador.” ¿Qué opinas al respecto? ¿Es indispensable salir vencedor de una negociación?
Mi experiencia me ha llevado a identificar que la negociación es fundamental en la inteligencia conversacional. Debe basarse en un modelo de confianza que ofrezca a la contraparte la opción de obtener un acuerdo satisfactorio, sin vencedores absolutos.
Nunca es tarde para dar una nueva visión a tus herramientas de liderazgo y mejorar la gestión empresarial. Este es tu momento. Tus empresas y emprendimientos lo necesitan, pero, sobre todo, recuerda valorar y reconocer las aportaciones de cada uno de tus colaboradores. En comunidad, nos volvemos más fuertes.
RDN
Referencias:
- (1) Maya Angelou
- (2) Judith E. Glasser, Conversational intelligence.
- (3) Gema Lendoiro, Oxitocina, la hormona responsable del amor, https://www.abc.es/familia-padres-hijos/20150418/abci-oxitocina- parto-feliz-201504161753.html
- (4) Control del estrés, Mayo Clinic https://www.mayoclinic.org/ es-es/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/stress/ art20046037#:~:text=El% 20cortisol%2C%20la%20
- principal%20 hormona,sustancias%20que% 20reparan%20los%20tejidos