Los líderes requieren afinar sus habilidades de comunicación asertiva en conjunto con sus colaboradores, de manera que tengan una articulación clara del mensaje que desean transmitir, junto con sus capacidades de escucha activa, para que todos los individuos con los que interactúan se sientan conectados y apreciados.
Entendiendo el concepto de asertividad como:
«La habilidad social que tiene una persona de expresar clara y directamente sus opiniones, deseos y sentimientos acerca de algo con el fin de encaminar cualquier relación comunicativa a un espacio de negociación común. La importancia de la asertividad en el trabajo en equipo dentro de cualquier organización radica en que evita confrontaciones o tensiones producto de la disonancia cognitiva, a la vez que emplea estrategias para llegar a acuerdos.»【1】.
Con la implementación de la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, cada organización requiere un análisis de sus necesidades internas y el desarrollo de estrategias que mejoren el clima laboral. La comunicación asertiva es una herramienta básica que fomenta entre los colaboradores habilidades clave para establecer mejores relaciones profesionales, mejorar su integración como equipo de trabajo y, de la misma manera, desarrollar seres humanos plenos en sus entornos ejecutivos y personales.
La asertividad en las relaciones sociolaborales requiere tres pasos ordenados:
Escucha activa:
Para comprender los deseos e ideas del interlocutor, es necesario atender plenamente los códigos que genera su comunicación verbal y no verbal (volumen, cinestesia, modulación, inflexiones de voz, gestualidad). La escucha activa hace que el interlocutor se sienta escuchado mientras permite crear empatía, poniéndonos en su lugar y siendo comprensivos.Expresión:
La persona dice lo que piensa y opina con sus propios argumentos (a favor o en contra). En este paso debemos comunicar de forma clara y directa lo que se piensa, utilizando conectores como «no obstante» o «aún así», que eviten generar disonancia cognitiva en el mensaje.Deseo:
Este paso es requisito para la comunicación asertiva. Una vez escuchado al interlocutor (escucha activa) y conectadas sus opiniones o deseos con nuestro acuerdo o desacuerdo (expresión), en esta fase expondremos lo que deseamos que suceda, de forma clara y directa【2】.
Beneficios de un programa de integración a través de la comunicación asertiva:
Estos tres aspectos deben considerarse pilares dentro de un programa de integración de equipos basado en la comunicación asertiva, con una propuesta de valor enfocada en la importancia de una buena comunicación institucional. Los beneficios incluyen:
- Comunicación interna más eficiente entre los integrantes del equipo y con otras áreas.
- Colaboradores con habilidades de negociación para la resolución de conflictos.
- Comunicación abierta para la retroalimentación.
- Gestión emocional más eficiente y consciente para enfrentar situaciones complejas y adversas.
- Estrategias de creatividad e innovación en los planes de trabajo.
- Gestión y manejo del tiempo más efectivos.
- Mejora del clima organizacional, con colaboradores más seguros, comprometidos y productivos.
Vive la experiencia de un programa de integración de equipos a través de la comunicación asertiva. Estoy seguro de que te sorprenderás.
RDN
Citas:
1 , 2 Happiness Management and Creativity in the XXI Century, Intangible Capitals as a Source of Innovation, Competitiveness and Sustainable Development, Capítulo 3 Comunicación para la Motivación, Claves de la Asertividad y del Trabajo en equipo en las Organizaciones, Luis M. Bayardo Toba-Pesántes y Estela Nuñez Barriopedro, 2019.